O Gabinete do Cidadão é um serviço de apoio que monitoriza as dificuldades existentes no acesso dos utentes aos cuidados de saúde em geral e identifica os constrangimentos e limitações que possam prejudicar o normal funcionamento dos serviços e a qualidade dos cuidados prestados.

O Gabinete do Cidadão promove a participação informada e responsável dos cidadãos, numa lógica de mediação e de diálogo. Compete em especial ao Gabinete do Cidadão:
a. Informar os utentes da ULS RL dos seus direitos e deveres;
b. Proceder à receção e tratamento das exposições apresentadas pelos utentes (reclamações, sugestões, pedidos e elogios), independentemente da via de acesso utilizada, elaborando a resposta final a ser remetida a esses utentes;
c. Potenciar a análise e tratamento das exposições como indicador útil para a monotorização das boas práticas clínicas e de gestão global;
d. Colaborar na avaliação da satisfação dos utentes, apresentando e submetendo superiormente, estratégias e propostas de melhoria.