O Serviço de Gestão de Utentes (SGU) compreende uma estrutura organizativa transversal à ULS RL, que tem como principal missão garantir o circuito administrativo do utente, nomeadamente na gestão do acesso à prestação de cuidados e serviços de saúde, no registo administrativo dos contactos que se estabeleçam e respetivo encaminhamento no sistema de saúde, necessários ao diagnóstico, tratamento e prestação de serviços de saúde, assegurando ainda apoio interno aos órgão de gestão no acompanhamento de indicadores de acesso elaborando propostas de boas práticas administrativas. Compete ao SGU, nomeadamente:

a. Assegurar que os circuitos dos utentes se encontram claramente estabelecidos e respondem com segurança, flexibilidade, racionalidade de meios e iguais padrões de qualidade;
b. Garantir a conformidade e uniformização dos procedimentos e registos administrativos de admissão e encaminhamento dos utentes, de acordo com as regras aplicáveis e em vigor na instituição e no SNS;
c. Contribuir para a Integração de cuidados e serviços, facilitando a articulação entre áreas produtivas, para a cabal satisfação das necessidades do utente;
d. Assegurar que o atendimento administrativo é efetuado em tempo, com qualidade e humanização;
e. Proceder à emissão de avisos de cobrança de taxas moderadoras e taxas sanitárias não pagas no ato.